Tips para un servicio de alto nivel. By Alfredo Quintana
El servicio de protección ejecutiva de alto nivel, no solo se trata de recibir a un ejecutivo, subirlo a un vehículo convencional o blindado, trasladarlo al hotel y así continuar con el itinerario hasta el término del servicio, ¡es más que eso!.
En este artículo, te daremos algunos tips para que puedas mejorar el servicio que le vayas a prestar a tu cliente o incluso va dirigido a futuros clientes de OFI Security Service…quienes verán que no es solo la seguridad la que debe estar en un 100%, sino que también, es la integralidad y diferenciación por calidad del servicio entregado.
Ahora bien, no debemos dejar de lado la asistencia al cliente, ósea recordemos que pese a que la persona es nuestro VIP, debemos anteponernos a cualquier necesidad que nos pueda modificar el servicio y todo lo previo a ello, por ende, es importante tener algunos datos o información que tenga directa relación con sus gustos personales. De esta manera, se logra un equilibrio entre la seguridad y la asistencia.
Acá vamos!
Itinerario y ficha personal
Previo a un servicio de protección y una vez que nos han confirmado que el ejecutivo viene, debemos solicitar el itinerario completo del VIP, esto quiere decir, que no solo se deben centrar en los vuelos y traslados a hoteles, restaurantes, etc.…sino también solicitar información de los lugares que frecuenta la persona, a fin de poder recomendar y evitar improvisar locaciones durante el desarrollo del servicio.
Además, solicitar una ficha completa del VIP, donde se registre su cargo, compañía, grupo sanguíneo y la totalidad de antecedentes relevantes que te permitan evitar tener dudas de la persona que vas a proteger e intentar tener todo previsto, en el ámbito de las necesidades, como por ejemplo patologías médicas, entre otros…
Procedimientos
Le vamos a llamar procedimientos a la estructura que nos va a permitir anteponernos y obtener información de inteligencia de todos los lugares que debe visitar el VIP en su estancia en el lugar, esta información, más adelante, nos será útil para la creación de las rutas seguras y sus puntos seguros.
- Contactos y chequeos en base: Es trascendental que se haya tomado contacto y visitado previo al servicio, la totalidad de locaciones que vaya a visitar el VIP, absorbiendo la mayor cantidad de información, revisando sus lugares seguros, sus vías de evacuación y dejando el contacto directo con el responsable de la instalación en caso de requerir comunicarse con el o resolver alguna situación con efectos inmediatos.
- Centros médicos de atención primaria, mediana y alta complejidad: Así como es posible que nuestro VIP no tenga ninguna afección médica, también existe la probabilidad que si la tenga y no olvidemos los imponderables. Considerando eso, debemos tener absoluta claridad de los centros de asistenciales de toda complejidad, los contactos y sus rutas mas expeditas dependiendo siempre del lugar en el cual estamos junto al equipo.
Mapas de delitos – Inteligencia pura
¿Cómo podemos saber que tan seguro es el lugar que va a visitar el VIP, aparte de nuestra formación como agentes de protección cercana?
Acá es donde la cercanía con las policías y los estamentos gubernamentales es clave ¿Por qué?, Porque son esas entidades quienes tienen acceso a los mapas de delitos estadísticos, su comportamiento, migración…etc. En síntesis, previo a la visita del equipo de las locaciones que se visitarán, debemos hacer un análisis delictual con información obtenida a través de los mapas de delitos, con esa información, podremos decidir si la visita será segura, recomendar otro lugar o incluso adoptar medidas de contra vigilancia si es necesario…
Requerimientos VIP y equipo de protección
¿Qué puede necesitar nuestro VIP y nuestro equipo de protección para un correcto servicio?
Es casi infinito los requerimientos que ambos deben tener, por eso es importante pensar y seleccionar los más esenciales para un correcto servicio. Ahora bien, se entiende por requerimiento a los elementos que nos van a permitir no tener necesidades que no fueron pensadas con anticipación, como por ejemplo un desfibrilador portátil, cargadores de celulares, botiquines profesionales de atención medica, dinero en efectivo, entre otros elementos… No dejando de lado, la logística principal para el servicio, como el tipo de vehículo, helicópteros de diversas plazas, jet privado, etc.
Planificación de rutas
Tenemos un cliente de alto nivel, un itinerario que cumplir y una ciudad que cruzar en todas direcciones para hacer un buen servicio y ya hemos hecho bastante…¿Qué podría salir mal?, NO planificar y estudiar las rutas.
Otro aspecto fundamental dentro de un servicio de protección son las rutas por las cuales se trasladará el equipo junto al VIP, para este cometido debemos tener el itinerario completo, con los chequeos y contactos en base en condiciones, además de los mapas de delitos que nos permitirán tener una visión global delictual para saber por donde podemos pasar de manera segura, o al menos lo menos peligroso posible y porque lugares definitivamente no será recomendable trasladarse.
Las rutas las dividimos en principales, secundarias y terciarias, entonces, si vamos de un punto A a un punto B, debemos planificar con todos los medios tecnológicos posibles que calles, avenidas, pasajes, puentes, túneles, etc, vamos a recorrer para llegar en el menor tiempo posible y de la manera mas segura a destino. Ahora bien, esa es una ruta primaria…siempre debemos prevenir, ¿Qué pasa si la ruta planificada esta bloqueada? Por ejemplo por un accidente de tránsito, para eso creamos y planificamos una secundaria e incluso una terciaria, a fin de no fallar en el traslado del VIP y de evitar situaciones complejas durante el desarrollo del traslado, que recordemos es lo más complicado en la operación, porque vamos perdiendo un poco el control de la situación cuando estamos en lugares públicos y abiertos.
Para saber y profundizar mas respecto a la planificación de rutas, puedes visitar en nuestro Blog, el articulo escrito y creado por nuestro Presidente de OFI Diego Ángeles, donde se detallan recomendaciones para un correcto transporte seguro...
Otros aspectos importantes o tips que te pueden servir para un correcto servicio de protección ejecutiva son los siguientes, estos puntos los iremos desarrollando en publicaciones posteriores, ¡a fin de no extender tanto la lectura y de esa manera poder profundizar cada uno de ellos…recuerda siempre que un servicio de protección es PREVENCION y no REACCION!
· Identificación de lugares de resguardo.
· Información de avanzada y alerta temprana.
· Ejecución de un servicio.
· Término del servicio.
· Evaluación del servicio.
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